Famille de danger
Risques psychosociaux : stress, charge, tensions et violences internes
Les risques psychosociaux naissent de l'organisation du travail et des relations : surcharge, pression des clients, manque de reconnaissance, conflits, insécurité de l'emploi. Ils sont obligatoirement évalués dans le DUERP, au même titre que les risques physiques.
Le questionnaire reprend les six familles de facteurs du rapport Gollac, utilisées par l'INRS.
46
situations types
21
métiers concernés
6
mesures courantes
Ce que ce risque provoque
- Stress chronique, épuisement, troubles anxieux et dépressifs.
- Troubles musculosquelettiques aggravés.
- Absentéisme, conflits, départs.
Les principes de prévention
- Charge de travail discutée, objectifs réalistes.
- Procédures pour les situations difficiles avec le public.
- Temps d'échange réguliers en équipe, reconnaissance.
- Prévention et traitement du harcèlement, personne de confiance.
Métiers concernés
Où le risque « risques psychosociaux » apparaît
Nombre de situations types recensées dans notre bibliothèque, par catégorie de métier.
- École privée, crèche, centre de formation4
- Bureau et services (agence, cabinet, start-up)3
- Cabinet médical, paramédical et soins3
- Taxi, VTC et ambulance3
- Agence immobilière et administration de biens2
- Aide à domicile et services à la personne2
- Association, club sportif et loisirs2
- Commerce de gros, entrepôt et logistique2
- Culture, spectacle et événementiel2
- EHPAD, résidence seniors et foyer d'accueil2
- Entreprise de nettoyage et propreté2
- Institut de beauté, esthétique et onglerie2
- Transport léger, livraison et coursier2
- Auto-école et formation à la conduite1
- Bar, café, tabac et brasserie1
- Cabinet et clinique vétérinaire1
- Électricité, plomberie, chauffage (second œuvre)1
- Garage automobile et carrosserie1
- Opticien et audioprothésiste1
- Petite industrie, atelier de fabrication et artisanat de production1
- Salle de sport, coaching et studio1
Exemples
Des situations déjà cotées dans nos documents
Gravité × fréquence par défaut, à ajuster à votre entreprise.
Charge de travail et objectifs commerciaux12/16
Agence immobilière et administration de biens · Agence et postes sur écran
Objectifs de mandats, rémunération variable, sollicitations permanentes, amplitude horaire, concurrence.
Charge émotionnelle et pression des remplacements12/16
Aide à domicile et services à la personne · Bureau et coordination
Absences à remplacer le matin même, familles mécontentes, décès de bénéficiaires, salariés en détresse.
Usure professionnelle et charge émotionnelle12/16
Aide à domicile et services à la personne · Encadrement et parcours des intervenants
Confrontation à la dépendance, à la fin de vie et à la solitude des bénéficiaires, faible reconnaissance, temps partiel.
Horaires du soir et du week-end, précarité12/16
Association, club sportif et loisirs · Accueil et administration
Activités en soirée et le week-end, contrats à temps partiel ou multi-employeurs, saisonnalité, incertitude sur les subventions et le renouvellement des postes, polyvalence imposée, bénévoles dirigeants peu disponibles.
Charge mentale et stress de la vigilance12/16
Auto-école et formation à la conduite · Leçons de conduite
Attention permanente, responsabilité en cas d'accident, élèves anxieux ou agressifs, objectifs de réussite.
Charge émotionnelle12/16
Cabinet et clinique vétérinaire · Accueil, vente et secrétariat
Euthanasies, animaux maltraités, détresse des propriétaires, exigences fortes.
Mesures
Les mesures les plus courantes
Celles que nous proposons de cocher dans le questionnaire, et les actions les plus souvent planifiées.
Mesures déjà en place chez beaucoup d'employeurs
- Temps d'échange en équipe
- Objectifs réalistes
- Possibilité de passer la main
- Réunions d'équipe régulières
- Affichage des textes relatifs au harcèlement moral et sexuel (obligation légale)
- Analyse de pratiques
Actions de prévention à planifier
- Aborder la prévention de l'alcool et des addictions en tournée dans une charte d'équipe
- Afficher les règles de respect mutuel à destination du public
- Analyser l'absentéisme et agir sur ses causes
- Anticiper les périodes de pointe (renforts, étalement des échéances, congés planifiés)
- Anticiper les périodes de pointe par un planning renforcé
Questions fréquentes
Risques psychosociaux et DUERP
Le risque « risques psychosociaux » doit-il figurer dans mon DUERP ?
Oui dès qu'un salarié y est exposé, même occasionnellement. Le DUERP est obligatoire dans toute entreprise dès l'embauche du premier salarié. Notre bibliothèque le recense dans 21 métiers avec 46 situations types.
Comment coter ce risque ?
Gravité du dommage possible (1 à 4) multipliée par la fréquence d'exposition (1 à 4), puis pondérée par les mesures déjà en place. La cotation résiduelle fixe la priorité du plan d'action.
Quelles mesures un contrôleur attend-il ?
Des mesures proportionnées au risque, décrites dans le document et réellement appliquées. Les plus courantes pour cette famille : temps d'échange en équipe ; objectifs réalistes ; possibilité de passer la main.
Source : INRS, dossier Risques psychosociaux. Les exemples et mesures proviennent de notre bibliothèque de risques, elle-même construite sur les ressources de l'INRS et de l'Assurance Maladie.
Ce risque est dans votre entreprise ? Mettez-le dans votre DUERP.
Dix minutes, aperçu gratuit avant paiement, document complet à 169 € quel que soit l'effectif. Satisfait ou remboursé 14 jours.
- Sans création de compte
- PDF, Word et tableur
- Sources INRS et Code du travail citées
- Garantie 100 % conforme en cas de contrôle
- + de 12 000 entreprises accompagnées par notre expert
Autres familles
Explorer les autres risques
- Chutes de plain-pied
- Chutes de hauteur
- Manutention manuelle
- Postures et gestes répétitifs
- Machines et outils
- Risque chimique
- Risque biologique
- Bruit
- Risque électrique
- Incendie et explosion
- Chaleur, froid et brûlures
- Circulation interne et engins
- Risque routier
- Vibrations
- Poussières et fumées
- Éclairage et ambiances de travail
- Travail isolé
- Agressions et violences externes
- Organisation et horaires
Prêt à faire votre DUERP ?
Dix minutes, aperçu gratuit avant paiement, document complet à 169 € quel que soit l'effectif. Satisfait ou remboursé 14 jours.
- Sans création de compte
- PDF, Word et tableur
- Sources INRS et Code du travail citées
- Garantie 100 % conforme en cas de contrôle
- + de 12 000 entreprises accompagnées par notre expert