Risques psychosociaux dans une TPE : les évaluer sans jargon
Stress, surcharge, tensions, clients difficiles : comment identifier et traiter les risques psychosociaux dans une petite entreprise.
Mis à jour le 9 octobre 2026
Pourquoi ils comptent aussi dans une petite équipe
Dans une TPE, chacun compte. Un salarié épuisé, un conflit qui s'installe, un client agressif chaque semaine : les effets se voient vite sur les absences, les erreurs et le turnover. Le Code du travail traite ces risques comme les autres, et le DUERP doit les évaluer.
Les six familles de facteurs
Le rapport Gollac, repris par l'INRS, propose une grille simple que nous utilisons dans le questionnaire.
- Intensité et temps de travail : pics, interruptions, heures supplémentaires.
- Exigences émotionnelles : contact avec le public, masquer ses émotions.
- Autonomie : marges de manœuvre, utilisation des compétences.
- Rapports sociaux : reconnaissance, soutien, conflits.
- Conflits de valeurs : faire un travail que l'on juge mal fait.
- Insécurité : contrats courts, avenir de l'entreprise, changements subis.
Des mesures à la portée d'une TPE
- Un planning communiqué deux semaines à l'avance et des pauses garanties.
- Une procédure claire face à un client difficile : qui intervient, que dire.
- Un temps d'échange en équipe chaque mois, même court.
- L'affichage des textes sur le harcèlement et une personne de confiance identifiée.